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一类“都占理”的诉讼

2022-05-26 96

人生有很多重要的时刻需要仪式感!比如XX纪念日、婚丧嫁娶、重要沙龙等场合,这可是人生的精彩时刻!但是当精心准的活动因为场地方的过错出现了问题,可就是火星撞地球了!甲在与另一半举行婚礼中,某饭店提供婚庆打包服务,包括婚宴场地、灯光、设备、会厅显示屏等。仪式正在进行过程中,突然影像设备LED黑屏,音乐突然停止,仪式被迫中断,服务场地方安排人员修复后仪式方可继续顺利进行。此时宾客各有微词,甲二人也情绪极差。

 

仪式结束后,经最后查找原因系服务方疏忽检查所致。为此甲与服务方就仪式经历太差,停电致现场混乱、宾客提前离席、部分珍贵影像文件损坏等事由与服务方多次协商未果奋然离去(甲当时就想要个说法,但服务方始终态度强硬)。由于仪式相关费用甲已支付大部分,服务方遂向管辖权人民法院提起诉讼,要求甲支付欠付费用及利息。

 

甲应诉后立即提起反诉,要求服务方支付违约金。甲认为,该饭店作为高端一站式服务提供者,应有应急预案及事前准备的合约义务,当天饭店承办了多场活动,只有甲的仪式出现断电,且按照民间风俗,仪式断电于事不吉,给双方及亲人和到场宾客造成了极其负面的心理影响。

 

本案双方各执一词,都有道理。经法院审理认为举办重大人生典礼仪式是我国传统悠久的风俗习惯,甲与另一半通过影音录像的形式记录人生中最重要的时刻,赋予人生中的美好时刻仪式感具有重大的纪念价值和一定的人格象征意义,是婚姻缔结人精神利益的一种体现。服务方作为特殊形式的服务提供者者,应当提供优质的服务以确保仪式如期完成,甲作为消费者,在仪式结束后也应足额支付服务费用。但是,服务方因自身疏忽事前检查,在甲举行仪式期间的断电行为,降低了仪式庆典的预期效果,属于服务瑕疵导致合同目的未能全部达成,应当依法承担违约责任。甲要求其支付违约金,符合法律规定。

 

综合事发过程、宾客及家属体验以及故障的结果、服务方处理事宜态度、事件影响范围及承担责任的经济能力、当地生活水平等因素,人民法院认为本案裁判应侧重人格权保护中的利益平衡,遵循《民法典》尊重人格尊严和保护人格权的人文主义立场,发挥司法裁判对经营者树立诚信规范经营、依法经营的引导作用。

 

本案各有道理,同时各有瘕疵,为了体现上述民法典精神,营造良好的民商司法环境,遂判决服务方承担合同总价款的20%的责任为宜。遂人民法院判决甲给付服务方剩余合同款,服务方给付甲违约金为合同总价款的20%。宣判后,双方当事人均未上诉。

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    人生有很多重要的时刻需要仪式感!比如XX纪念日、婚丧嫁娶、重要沙龙等场合,这可是人生的精彩时刻!但是当精心准的活动因为场地方的过错出现了问题,可就是火星撞地球了!甲在与另一半举行婚礼中,某饭店提供婚庆打包服务,包括婚宴场地、灯光、设备、会厅显示屏等。仪式正在进行过程中,突然影像设备LED黑屏,音乐突然停止,仪式被迫中断,服务场地方安排人员修复后仪式方可继续顺利进行。此时宾客各有微词,甲二人也情绪极差。

     

    仪式结束后,经最后查找原因系服务方疏忽检查所致。为此甲与服务方就仪式经历太差,停电致现场混乱、宾客提前离席、部分珍贵影像文件损坏等事由与服务方多次协商未果奋然离去(甲当时就想要个说法,但服务方始终态度强硬)。由于仪式相关费用甲已支付大部分,服务方遂向管辖权人民法院提起诉讼,要求甲支付欠付费用及利息。

     

    甲应诉后立即提起反诉,要求服务方支付违约金。甲认为,该饭店作为高端一站式服务提供者,应有应急预案及事前准备的合约义务,当天饭店承办了多场活动,只有甲的仪式出现断电,且按照民间风俗,仪式断电于事不吉,给双方及亲人和到场宾客造成了极其负面的心理影响。

     

    本案双方各执一词,都有道理。经法院审理认为举办重大人生典礼仪式是我国传统悠久的风俗习惯,甲与另一半通过影音录像的形式记录人生中最重要的时刻,赋予人生中的美好时刻仪式感具有重大的纪念价值和一定的人格象征意义,是婚姻缔结人精神利益的一种体现。服务方作为特殊形式的服务提供者者,应当提供优质的服务以确保仪式如期完成,甲作为消费者,在仪式结束后也应足额支付服务费用。但是,服务方因自身疏忽事前检查,在甲举行仪式期间的断电行为,降低了仪式庆典的预期效果,属于服务瑕疵导致合同目的未能全部达成,应当依法承担违约责任。甲要求其支付违约金,符合法律规定。

     

    综合事发过程、宾客及家属体验以及故障的结果、服务方处理事宜态度、事件影响范围及承担责任的经济能力、当地生活水平等因素,人民法院认为本案裁判应侧重人格权保护中的利益平衡,遵循《民法典》尊重人格尊严和保护人格权的人文主义立场,发挥司法裁判对经营者树立诚信规范经营、依法经营的引导作用。

     

    本案各有道理,同时各有瘕疵,为了体现上述民法典精神,营造良好的民商司法环境,遂判决服务方承担合同总价款的20%的责任为宜。遂人民法院判决甲给付服务方剩余合同款,服务方给付甲违约金为合同总价款的20%。宣判后,双方当事人均未上诉。

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